中国农业银行豫东支行近日收到客户白先生的一封感谢信，背后是一段始于“难题”、终于“暖心”的服务故事，生动诠释了银行在严守合规底线的同时，如何以人性化服务切实解决特殊群体的实际困难。

　　社保卡金融账户事关养老金领取、医保结算等民生待遇，按规定需本人激活方可使用。12月1日，客户白先生来到农行豫东支行，为其重病卧床、意识不清的父亲申请激活社保卡。面对“本人办理”的规定与老人无法到场的现实，白先生一筹莫展。

　　了解情况后，农行豫东支行迅速响应，立即启动特殊群体服务绿色通道。网点一方面安排专人向上级行“快响团队”专题汇报，说明情况紧急性，申请特殊业务处理权限；另一方面主动对接客户，安排员工前往医院核实情况，在征得家属同意后现场记录，并指导家属准备代办所需材料。

　　过程中，白先生反映因社区长期未开具亲属关系证明，部分材料难以提供。农行豫东支行再次与上级沟通，本着“特事特办、便民利民”的原则，经快速研究，上级行同意在风险可控的前提下按特殊流程办理。随后，工作人员严格遵循批复要求，指导代理人完善手续，现场完成身份核验与资料审核，最终顺利为老人激活社保卡，确保了相关待遇的及时兑付。

　　此次服务中，农行豫东支行通过内部高效协同与灵活处置，既守住了业务合规底线，更体现了金融机构的服务温度与社会担当。客户的高度认可，也进一步巩固了银客之间的信任。

　　未来，农行豫东支行将继续聚焦群众尤其是特殊群体的金融需求，以更贴心、更高效的举措，持续打造有温度、负责任的银行品牌形象。（记者 陈海峰 通讯员 周琪 蒋振虎 赵胜昌）