近日，兴业银行郑州分行收到一份来自漯河的包裹——一面印有“服务典范 情系客户”的锦旗。锦旗背后，是一场跨越百公里的暖心服务。

　　多年前，家住漯河的邓女士在兴业银行办理了一笔贷款，如今她要打印一份贷款余额单。然而，漯河当地并无兴业银行网点，这让邓女士一时犯了难。抱着试试看的心态，她找到网上公示的网点信息，拨通了兴业银行郑州航海中路支行的咨询电话。

　　支行会计主管了解邓女士需求后，主动添加客户微信，清晰列出所需材料。沟通中，会计主管了解到客户前往郑州有些不便，便建议邓女士可前往距离漯河更近的兴业银行许昌分行办理，并表示会提前帮助协调。

　　两天后，邓女士来到兴业银行许昌分行营业部，顺利办结业务。回程的高铁上，她特意致电表达感谢：“你们没见过我，却把我的事放在心上，服务真的很暖心。”事后，她精心定制了一面锦旗，从漯河寄往郑州，表达对兴业银行工作人员的感谢。

　　传播金融温度，彰显使命担当。兴业银行郑州分行将不断优化服务流程，让更多客户无论身处何地，都能享受到高效、便捷、暖心的优质服务。（霍正杨）