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　　在金融服务的广阔天地里，中国银行洛阳分行始终坚守“以人民为中心”的发展思想，将维护消费者权益视为己任，以高度的政治责任感和社会使命感，积极投身于消费者权益保护教育宣传活动，积极响应“保障金融权益，助力美好生活”宣传活动，在金融为民的道路上书写着温暖而有力的篇章，取得了令人瞩目的效果。

　　拓宽普及广度，让金融知识“声”入人心

　　中国银行洛阳分行深知金融知识普及对于消费者的重要性，为了给公众打造一个便捷、全面的金融知识学习环境，该行创建了三家市级金融教育宣传基地，同时47家网点均精心设置了独立的公益性金融知识普及和教育专区，通过布放电子屏、宣传展板、金融书籍等设备设施，不间断播放金融知识普及短视频，让金融知识入脑入心，提升消费者保障资金安全及风险防范能力。

　　各网点还组建了由网点行长、理财经理组成的专业讲师团队。定期举办“行长讲消保”专题宣传讲解活动，理财经理定期开设“金融知识小讲堂”，采用通俗易懂、生动风趣的互动形式，向客户普及“三适当”原则等金融知识，让消费者愿意听、学得进，引导消费者理性维权、理性投资。

　　线上线下齐发力，是该行消保宣传的一大特色。借助官网、官微、手机银行等渠道，该行推出了形式丰富的消保学堂。原创动漫、短视频等新颖的形式，让消保宣传变得更加生动有趣，让金融知识如春风化雨般滋润着每一个人的心田。

　　挖掘宣传深度，精准普及消保知识

　　既要“引进来”，还要“走出去”。该行工作人员走进校园、社区、企业、商圈、乡村开展“五进入”活动，从群众最希望了解的金融问题讲起，从百姓最需要知道的金融知识讲起，实现对不同人群消保知识的精准普及。

　　针对大学生重点宣讲“网络贷、套路贷”等诱贷乱象，出租出售出借银行卡违法行为，网络刷单骗局，个人信息保护等；针对退休人员重点讲解非法集资危害、虚假投资理财诈骗等；针对企业员工重点揭示虚假购物诈骗、冒充“公检法”诈骗等骗局。通过生动鲜明的案例让人民群众了解诈骗作案手段，树立正确投资理财观念，将金融知识送到“最后一公里”。

　　提升服务温度，关怀老年客群暖人心

　　该行致力于满足客户群体多元需求，不断提升助老服务水平。网点均进行了适老化改造，保留人工柜台、对账本等适合老年人的服务形式，增加长者服务专区、敬老窗口、敬老座椅、老花镜、放大镜、便民箱等老年人常用的便民物品，从细微之处关怀老年客群。

　　除了硬件设施的改善，该行还提供人性化的“陪同式”上门服务，着重提升老年人线下服务体验。为助力老年人跨越数字鸿沟，中国银行手机银行、智能柜台均增加“长者版”服务，具备自动放大音量，显示大字体、大图标，操作等待时间延长等功能，切实解决老年人运用智能技术困难。

　　站在新起点，中国银行洛阳分行将持续强化使命担当，秉承金融为民、消保利民的理念，通过“线上+线下”相结合方式，开展全方位、数字化、差异化的金融知识宣传活动，切实做到形式有温度、内容有深度、活动有力度，全力提高人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，努力为构建良好的金融生态环境、提高消费者权益保护工作贡献中行力量。 (李婷 文图)