近日，中国人寿寿险漯河分公司在黄河路柜面开展声誉风险应急演练。本次演练旨在通过模拟真实场景，检验应急预案、强化协同处置，为公司声誉与业务稳定筑牢防线。

　　此次演练覆盖相关部门负责人、声誉风险管理专员，以及运营服务部消保岗、黄河路柜面和理赔部人员，重点检验多部门协同应对突发声誉事件的流程与效能。演练中，各环节紧密衔接，柜面人员第一时间安抚客户情绪、疏散围观群众；理赔部迅速核查案件细节、梳理理赔流程漏洞；声誉风险管理团队同步启动舆情监测，制定对外沟通口径。通过跨部门协作，最终妥善安抚客户、澄清理赔误会，并形成《声誉风险处置复盘报告》，总结“快速响应、协同处置、全程舆情管控”的应对经验。

　　通过“模拟实战”，清晰掌握了“舆情监测—现场处置—内部协同—对外沟通”的全流程要点，为今后应对真实声誉风险积累了宝贵经验。该公司表示，将以此次演练为契机，持续筑牢声誉风险“防火墙”，护航公司稳健发展。（记者 刘广超 通讯员 裴素华 王凤）