“妈妈住院急需用钱，可账户被锁了，我又不能代办，真不知道怎么办才好。”一个午后，50岁的林女士手握母亲的银行卡和身份证，站在银行大厅内，满脸焦急。

　　让她没想到的是，银行工作人员一句“我们可以上门办理”，瞬间让她看到了希望。当天下午，工作人员就来到医院病房，为躺在病床上的老人办理了账户解锁业务。

　　这暖心一幕，正是交通银行河南省分行银发服务的生动写照。从网点到云端，从业务办理到情感关怀，这家银行正用“金融+温度”的创新实践，重新定义老年金融服务的内涵。

　　网点里的“银发守护”

　　从“心”开始

　　同样对交通银行满怀感激的，还有年近50岁的李女士。半个月前，她的老父亲独自跑到银行，执意要将退休金全部转到一个陌生账户，声称要用于网上炒股。幸而银行工作人员敏锐察觉到异常，迅速通过反诈中心联系到李女士，在众人的共同劝说下，及时阻止了这场可能发生的诈骗，保住了老人的积蓄。

　　“要不是银行工作人员如此负责，我父亲的积蓄就全没了！”李女士逢人便夸，这家银行对老人的服务，比儿女还要上心。

　　类似的故事在这家银行屡见不鲜。

　　“我们辖区银发客户多，他们需要的不仅是专业的金融服务，更需要理解和关怀。”交通银行中原中路支行零售副行长曲江玲的话语透露出对银发客户的深切关怀。她深知，对于银发客户而言，每一次的服务都不仅仅是业务的办理，更是一次情感的传递与心灵的慰藉。

　　适老化改造遍地开花

　　养老金融擦亮“人民”底色

　　走进交通银行的“银发专区”，老花镜、放大镜、轮椅等便民设施一应俱全；ATM机字体放大，操作界面简化，让老年客户也能轻松操作。目前，河南省分行已改造优化适老服务网点44家，用实际行动诠释着对老年群体的深切关怀。

　　“每次走进交通银行的网点，都感觉特别温暖。”65岁的李阿姨在银行工作人员的帮助下，几分钟就办完了社保身份认证，还在金融知识小课堂上学会了使用交通银行关爱版手机银行。

　　从专业的养老服务培训到各网点的适老化改造，从金融知识小课堂的开设到荣退仪式的精心策划，交通银行河南省分行所制定的一系列贴心举措，如同一张张紧密相连的网，将温暖与便利延伸至每一个角落。在老龄化社会加速到来的今天，交通银行河南省分行正用一个个温暖的故事，在中原大地上深情书写着养老金融的大文章，让银发一族的生活绽放出更加绚烂的光彩。（顶端新闻·河南商报记者 王银萍 通讯员 李润天）