钱女士母亲花3万元买的手串

入住酒店放着保险公司的宣传单 制图\郭晗

　　为了回馈老用户，保险公司组织免费出国旅游。

　　近期，有不少老年人就参加了这些所谓的回馈活动，没想到陷入购物团陷阱。“疯狂安排购物，晚上还讲课推销，变着法儿让大家掏钱，我们一车同去的人消费了近20万元。”部分亲历者吐槽。

　　回馈的免费出国游变成购物游

　　有老人花3万元买回两个手串

　　钱女士是绍兴嵊州人，爸妈都是某知名保险公司的客户。

　　“因为投保金额比较大，买了保险之后，保险公司每年都会安排几次旅游，国内外的都有。”钱女士说，5月初，爸妈又收到通知，“这次是组织去越南芽庄旅游，一共6天5晚，而且费用全免。”

　　两位老人开心地报了名，很快便被告知可以出发。团队一共50人，从杭州萧山机场出发飞芽庄，那边有当地导游负责地接。

　　“前三天行程平平无奇，吃住都比较普通，也没有安排热门景点。到了最后两天，意外开始了。”据钱女士父母回忆，地接导游在最后两天，疯狂带大家去购物点，推销泰国乳胶枕、犀牛角、熊胆等，“价格都很高，沉香乳胶床垫折合人民币要3万至5万元。晚上还讲课推销，变着法儿让大家掏钱”。

　　如果有人不愿买，导游便会很不客气，甚至直接把人丢在酒店不管。有些老年人只能下单消费，“有个大姐一口气买了10多万元”。

　　“我妈睡眠不好，他们就利用这点一通忽悠，让我妈花3万元买了两个沉香奇楠手串。”钱女士说，东西拿回来后，她找专业的鉴定师一看，没想到只值800元。

　　“打着回馈的旗号，做这样的事情，真的太气人了。”钱女士把此事发到了网上。许多网友表示也有类似遭遇，“事情还不止发生在浙江，其他许多地方都有，都是同一个保险公司”。

　　不消费就被赶出酒店？保险公司回应

　　深圳的熊女士，也刚刚经历了这样一场糟心的旅行。

　　“当时是我爸和我说，他在微信群里看到，保险公司举行回馈用户活动，可以以很便宜的团费去越南旅行，我就和他一起去了。”熊女士说，他们也是6天5晚游，几十个人5月26日一早从深圳出发，等到越南芽庄已经是晚上了。旅行团里虽然没有这家知名保险公司的工作人员随行，但接大家的大巴车上放着保险公司的牌子，下榻的酒店里也摆放着保险公司的宣传单。

　　“一个人是499元的团费，号称一价全含的。”熊女士说。

　　不过，从第二天开始，地接导游便带着大家去各种各样的购物点买东西。

　　“我们团里的人都戴着VIP的牌子，每进一个购物点，导游都会跟门口的人交代，如果没完成消费，不让大家出去随便走动。一天能跑四五个点位，因为大家的购物欲望都不高，导游就说如果想要继续旅行，就要人均消费5000元或者补齐4700元团费。”熊女士说。

　　熊女士说，因为依旧没有多少人消费，大家也不愿意补齐团费，导游便发回了大家的护照，甚至把大家赶出了入住的酒店，“有人报警，越南警方过来协调后，才继续让我们住……”熊女士偷偷录下了一些视频，提供给了记者。

　　记者注意到，最早在微信群里发送本次出国游信息的，是署名“雨田旅游”的工作人员。6月9日，记者联系上了这名工作人员，但对方否认曾发布过类似消息，随后便匆匆挂断了电话。

　　记者又联系上旅行团的领队陈女士，对方表示自己也是受害者。“我就是听朋友说，有这样一个团叫我去带一下，我就去了，其他情况我都不太清楚。”陈女士说。

　　知名保险公司是否真的组织了这样的回馈老用户实际却要购物的活动？记者也联系上了保险公司相关负责人。

　　对方表示，针对客户的投诉，他们正在全面排查，如发现保险代理人打着免费旅游旗号让客户购物这种情况的，必将严肃处理。

　　事件后续，代理人表示愿意补偿

　　涉事保险公司相关负责人主动联系记者表示：“我们第一时间在公司内部进行了排查，经查，此类回馈活动并非公司官方行为，目前公司已对浙江地区涉事代理人擅自违反公司纪律的行为进行严厉批评，后续将作进一步处理。”

　　与此同时，保险公司也在积极消除影响，“我们要求代理人与客户联系沟通，对旅途中的不愉快体验表达歉意并责令代理人适当补偿”。

　　钱女士向记者证实，保险公司已经联系过她父母，经过沟通协商，代理人表示愿意给予补偿，她父母已原谅了对方。

　　对于这个结果，钱女士感谢道：“因为你们的报道，才引起了保险公司的重视，我父母购物的钱才能退回来。”

　　至于深圳熊女士等人涉及的代理人，保险公司表示正在处理和排查中。

　　后续如何避免所谓的回馈行为再发生？对此，保险公司也作了表态：“将以此事为警戒，对代理人开展集中学习教育。”（文/图据潮新闻）