接报维修管道

演示设备操作

1月21日，雪后的郑州，寒风料峭，但帝湖小区江老先生的家里暖意不减。郑州热力集团南区供热分公司网格员刘新中再次登门嘘寒问暖——老人家里那台可一键直达的“暖呼呼”设备，成了寒冬里连接供热员工与老人的暖心纽带，让七旬老人的冬日多了份踏实保障。

智慧守护，老人家中“暖呼呼”

穿上鞋套，敲开门，刘新中就被江老先生热情迎往屋里，一身寒气顿时被屋内的暖意冲散不少。

江老先生穿着一件日常家居服，提起今年的暖气，别提多满意，非要给刘师傅端茶表示感谢。江老先生是个怕麻烦的人，往年家里暖气不热时，打电话嫌麻烦，微信玩不转，更别说在郑州热力微信号报修家里暖气问题，“扛扛就挺过去”。没想到今年供暖一开始，网格员送来了“暖呼呼”，家里不热或者漏水，点一下就有人上门。

这款为老人量身定制的设备，设计极简又实用，只有“不热”和“漏水”两个清晰按键，不用记任何步骤，老人遇到供热问题，只需轻轻一按，报修诉求就会直接传到小区专属热力网格员手中，网格员快速响应，第一时间上门处理。更贴心的是，设备还能实时采集室内温度，一旦监测到室温异常，不等老人求助，客服就会主动联系询问，上门排查问题。

为了让这份温暖精准覆盖到有需要的人，郑州热力各分公司提前对辖区用户展开细致摸排，联合社区筛选出独居、高龄等特殊群体名单，主动把“暖呼呼”设备送到老人手中。

全国首创，网格服务快速响应

快速响应、贴心服务，在每一个供热的日子里，热力网格员用脚步丈量责任，用专业守护温暖。

去年的11月27日晚7点多，网格员鲍刚超接到蓝天小区“暖呼呼”设备传来的报警，尝试联系用户时发现电话是空号。他没有耽搁，立刻赶往老人家中排查问题，最终发现是室外滤网堵塞导致供热不畅。清洗完滤网，室温慢慢回升，鲍刚超还仔细检查了室内供热设施，反复叮嘱老人日常使用注意事项，后续几天仍持续关注室温情况，确保老人住的暖和舒心。 

深夜的守护更显温情。2025年的11月30日午夜，在工作岗位值守的网格员任建军，突然接到建业如意家园“暖呼呼”设备的求助信号，联系后得知用户是两位80多岁的老人，他立刻联系同事赵军亮赶往现场。排查后发现，是回水流量调节阀年久脆化，影响了供热。二人在狭窄昏暗的管道井内熟练更换了阀门，看着室内温度逐渐上升，老两口露出笑容，他们才放心离开。

“暖呼呼”设备的投放，是郑州热力服务创新的缩影。针对老旧小区老人多、行动不便、操作能力弱等特点，设备投放不搞平均分配，而是根据社区提供的名单，优先保障孤寡、行动不便老人，按服务面积和老人数量合理调配，确保资源用在刀刃上。网格员响应速度更是高效，多数情况下接到报警后三五分钟就能抵达现场，漏水等紧急情况优先处理，绝不拖延。

服务拓展，温暖惠及更多群体

“少一次操作困难，多一分温暖守护”，这不是一句口号，而是郑州热力用实际行动践行的承诺。作为全国首创的便民服务平台，“暖呼呼”首批1000台设备已陆续投入使用，获得了积极反响。未来，郑州热力集团将进一步把服务拓展至更多群体，持续扩大覆盖规模。与此同时，郑州热力集团“快单”模式及“暖呼呼”平台还将推出一系列便民服务，并计划持续推进第二批、第三批设备的投入，将温暖、便捷的服务带到更多人身边。

寒冬无情，服务有爱。郑州热力以群众需求为出发点，用“暖呼呼”设备搭建起便民服务桥，用快速响应、主动关怀筑牢老人温暖防线。未来，这份“暖呼呼”的守护还将持续延伸，让每一位高龄老人都能在寒冬里安心取暖，感受贴心服务的融融暖意。（记者 张华 通讯员 闫亚军 文/图）