走进金水区鑫苑社区，这座已陪伴居民23年的老社区，正悄然经历一场温暖的“智慧焕新”。面对基础设施老化、居民需求多元、管理人力有限等现实挑战，在区纪委监委驻区委组织部纪检监察组的指导下，金水区委智慧办紧扣“党建引领、接诉即办、数智赋能”的主线，创新打造“一屏三热线三端”AI社区治理体系，为老旧小区探索出一条可感、可及、可持续的治理新路。

金水区委智慧办以党建引领汇聚治理合力，积极推动新兴领域党组织建设，引导快递、外卖等新就业群体通过“无感认证+志愿服务”融入社区，延伸民情感知的神经末梢，逐步形成党组织牵头、多元力量协同、居民共同参与的治理新格局。

同时，整合12345政务热线、微信小程序、400物业热线，并联通“郑好拍”、网格上报、微信社群等六大渠道，构建起线上线下融合的民情矩阵。社区同步上线政务智能应答系统与“鑫连心”线上议事厅，通过智能算法识别高频诉求、预警潜在风险，推动社区服务从“接诉即办”向“未诉先办”深化。

金水聚焦社区安全与民生服务，上线网格员智能辅助系统，联动视频感知、物联网设备，融入高空抛物监测、重点人员关怀、防跌倒预警等AI能力，并接入智能水表、智慧门禁等终端，实现对独居老人、安全隐患等情况的主动发现、智能预警。在“社区—物业—居民”三端协同下，服务响应更精准、社区运行更温暖，居民幸福感切实提升。（记者 王翠 鲁慧 文/图）