患者在“豫健护理到家”预约后，专业护士上门提供护理服务

卢氏县人民医院的院长微信二维码

　　护理服务“零距离” 上门解忧暖人心

　　手机预约专业护士上门，为失能老人化解压疮护理难题；添加院长微信、诉求直达管理层，“听民意、改服务”融入医院管理日常……

　　近年来，河南省以群众急难愁盼为切入点，创新推出“互联网+护理服务”与“管理层直联”监督机制，推动医疗服务从院内延伸至家门口、从被动响应转向主动倾听，全力构建“触手可及、有求必应”的便民就医新生态。

　　郑州市二七区居民张女士的母亲因脑梗长期卧床、小便失禁，引发骶尾部及右侧髋部压疮。由于张女士和妹妹工作忙碌，大部分时间老人仅靠护工杨阿姨照顾，难免力有所逮——比如换药。起初，张女士选择自行给母亲换药，但老人不见好转。

　　如何让母亲得到更好的照护？张女士一家犯了难。幸运的是，经人介绍，张女士学会了通过“豫健护理到家”小程序预约上门换药服务。这让她结识了郑州大学第五附属医院伤口治疗师安艳丽。

　　“张女士第一次在我们这里预约上门是今年1月份，当时她母亲右侧髋部有10厘米×15厘米的压疮，呈暗紫色，还处于坏死进展期。”安艳丽至今对老人的伤口记忆犹新。

　　杨阿姨感慨地说：“安老师她们技术高、服务好，一点也不嫌脏，每次换药都凑近伤口闻气味、看是否感染，特别让人暖心。”张女士也连连感谢：“我上班忙，安老师每次上门都会微信沟通，还定期发照片沟通，这种连续服务太方便了，真是帮了我们大忙！”她表示，虽然老人压疮早已愈合，但遇到问题，她们一家人还是会微信联系安艳丽，安艳丽也总会耐心帮助，有问必答。

　　2020年12月，河南省卫生健康委印发“互联网+护理服务”试点工作实施方案，确定郑州市（含省直医疗机构）、济源示范区为全省“互联网+护理服务”试点地区。

　　2023年10月，河南省卫生健康委、省医疗保障局正式下文，构建全省统一的“豫健护理到家”服务平台。2024年1月，“豫健护理到家”平台在全省范围内启动。

　　该服务采用“线上预约、线下服务”模式，为出院患者、行动不便者、新生儿等特殊人群提供高质量的居家护理服务、护理指导和健康咨询等服务。为保证患者安全，入驻平台的护士均经过严格筛选，具有5年以上临床护理工作经验和护师及以上技术职称，并配备统一出诊箱。

　　作为郑州市首批试点单位，郑州大学第五附属医院自2021年3月正式启动“互联网+护理服务”项目，2023年加入河南省“豫健护理到家”服务平台，主要服务二七区周边区域居民。随着开展时间越来越长，医院上门服务在附近的影响力也越来越大，截至11月底，医院已累计服务逾3500人次。

　　居民通过手机足不出户即可在线预约，执业护士“一键接单”，提供专业的线上咨询和上门居家护理，居民在线完成支付和评价。试点地区符合“互联网+护理服务”医疗机构资质的二级及以上医疗机构，都可以在“豫健护理到家”平台开通服务。医疗机构为患者提供居家护理服务时，采取“医药服务价格+上门服务费”的收费方式。对于已纳入医保支付范围的护理服务项目，可按照现行门诊政策支付，上门服务费可通过个人账户等方式进行支付。

　　护理工作，从来不止于技术操作，更藏着对生命的敬畏与温情。河南省卫生健康委相关负责人介绍，目前，河南省已有558家医院接入“豫健护理到家”服务平台，服务项目涵盖了常用临床护理、健康促进指导、伤口造口护理、母婴护理、中医护理等9类75项，为8.25万人次提供了居家护理服务。

　　监督机制“零距离” 民声直达有人应

　　“您的问题与需求我都会认真查看，有时在忙不能及时回复，望您见谅”——这是新郑天佑医院（原新郑市第二人民医院）院长微信的个性签名，医院在门诊楼、住院楼各楼层显著位置张贴出院长、书记的微信二维码，患者、家属及职工均可随时扫码添加，无须预约即可直接向院长或书记反映诉求。

　　这是河南医院推行“院长微信直联”机制的缩影。

　　近年来，河南医疗系统以“听民声、解民忧”为核心，构建起覆盖省、县两级的医疗服务监督体系，让群众在就医过程中的急难愁盼有处说、有人管、有回音。

　　截至2025年9月，登封市人民医院、荥阳市中医院、卢氏县妇幼保健院等20余家县级医院，均向社会公开院长个人微信或企业微信，群众扫码即可添加，直接反映就医过程中的意见建议。

　　登封嵩正中医院更在签名中明确“急事请拨打62987868”，兼顾日常诉求与紧急情况，让监督渠道既有温度又有速度。

　　荥阳市妇幼保健院、信阳淮河骨科医院等机构的院长微信，均以签名形式向群众承诺“认真查看每一条意见”；登封市人民医院则在微信签名中补充“未及时回复请拨打0371-62800000”，通过“微信+电话”双渠道保障响应时效。

　　在省级医院层面，郑州大学第三附属医院于9月15日上线“书记、院长二维码”通道，成为河南开通省级医院“管理层直通车”的机构之一。与县级医院的微信直联不同，该二维码链接专属反馈平台，群众需填写姓名、联系电话、身份证号（保障诉求真实性）及具体事项，即可将表扬、建议、不满等诉求直达医院管理层。

　　河南省中医院11月正式推出“书记、院长信箱”二维码，设立信息共享专班，实行一事一办，确保每一个问题都有人管、有反馈、有落实。

　　从县级“微信直联”到省级“二维码通道”，河南医疗系统搭建起“分层分类、全域覆盖”的诉求收集网络，让监督从“被动等待”变为“主动开门”。

　　不同于短期的“突击监督”，河南医院的监督机制更注重“长效化”——院长微信常年在线、反馈电话24小时畅通、二维码通道持续运行，将“听民意、改服务”融入医院管理日常，让监督成为医疗服务的“标配”而非“特例”。

　　从“院长微信”到“二维码通道”，河南医院正在用一套“看得见、摸得着、用得上”的常态化监督机制，破解群众就医的“堵点”“痛点”。

　　未来，随着更多医疗机构加入监督机制创新行列，河南医疗服务将持续向“更贴心、更高效、更满意”迈进，让每一位患者都能在就医过程中感受到“被重视、被倾听、被善待”的温暖。（记者 安伟 张馨月 曹聪 文图 ）