吴村输配站

史振楠上门检查燃气设施

吴村输配站值班室

　　11月21日，安阳华润燃气有限公司（以下简称安阳华润燃气）举行媒体开放日活动，记者先后走进该公司吴村输配站、调度呼叫中心、智慧输配工程技术研究中心等，并跟随该公司工作人员深入居民家中进行燃气安全检查。从气源到灶头，记者实地探访安阳华润燃气安全保供全链条，感受安阳华润燃气让千家万户用上“放心气”的实践与担当。

　　责任担当 近40年零安全事故发生

　　当天上午9时，记者走进安阳华润燃气吴村输配站，燃气管道中“嘶嘶”作响，清洁的燃气能源从陕西榆林过来的管道经过辛店门站一路飞奔到这里，在这里经过调压分配进入千家万户。

　　“9：00，进站压力为……”在值班室，正在值班的王静和牛慧慧一边看着站控系统的电子屏幕，一边在场站输配运行记录本上认真记录着，两人盯紧屏幕数据，不敢有丝毫松懈。

　　据介绍，该值班室24小时有人值班，每小时都要对站里燃气的压力、温度、流量等进行记录。

　　安阳华润燃气高度重视安全工作，建立并运行“10+4”安全风险管控体系，整合职业健康安全管理、安全生产二级标准化和双重预防机制，创建国家级、省级安全文化示范单位，打造本质安全型企业。

　　近年来该公司不断加大安全投入，斥资数亿元开展老旧管网改造，为用户加装自闭阀、不锈钢波纹管、报警器、智能表等安全装置，筑牢多重安全防护屏障。同时坚持“隐患就是事故”原则，扎实开展“带病运行”隐患排查、“治本攻坚”三年行动、“瓶改管”等专项工作，不断提升安全运营水平。

　　“这里还有一支‘猛虎队’负责平时管网的巡查维修，确保了我们近40年来无一例安全事故的发生。”安阳华润燃气有限公司纪委书记栗晓峰向记者介绍。

　　正是有了他们的负责担当，2018年该站获得五星标杆站的荣誉称号，这也是安阳公司唯一一座五星标杆站点，去年，该站又荣获全国工人先锋号。

　　全力保供 让全市人民温暖、安心过冬

　　天然气稳定供应关系社会民生，为保障安阳市民生用气及工业生产需求，安阳华润燃气深化与“三大油”全面合作，形成“3+1+N”多元化供气格局；推行“气源统一规划、统一调配”的区域一体化管理模式，打造“主力+灵活+应急”的多层次气源保障体系，多措并举筹备充足气源，为安阳市经济高质量发展提供清洁能源支撑！

　　目前，该公司已成为豫北地区供气枢纽，利用管线“四通八达”优势，与周边十余家城燃企业形成互联互通互保供气联盟，在气源保障、应急调峰等方面发挥了积极作用。

　　“今冬采暖季，经预测，安阳区域采暖季用气需求2.65亿立方，我们提前与‘三大油’签订合同气量2.55亿立方，并在高峰月额外筹措0.3亿立方高价气，实现总量2.85亿立方的全额覆盖。同时，通过多元化储气4580万立方，超额完成5%的储气能力要求，可有效应对极寒天气应急调峰需要。”安阳华润燃气调度呼叫中心经理燕宏刚表示。

　　同时，他们已完成管网设施的全面巡查，确保设备安全运行。调度呼叫中心始终24小时值守，实时监控全市供气动态、保障热线全天畅通，及时响应用户需求。

　　“今冬明春，我们已做好充分准备，完全有能力保障我市民生用气，全力满足工商业生产需要，为安阳市经济发展保驾护航，让全市人民温暖、安心过冬。”燕宏刚告诉记者。

　　智能加持 有力保障用户本质安全

　　走进位于安阳市文明大道上的安阳华润燃气调度呼叫中心，这里就是安阳市天然气调控分配的“智慧大脑”。电子屏幕上，伸向各县区的燃气管道铺展开来，管道内燃气数字指标实时跳动，工作人员根据这些数据可以实时了解到各站点的情况。

　　据介绍，近年来，安阳华润燃气加大智能化技术与设备的推广应用，实现安全管理从“人防”到“技防”的跨越式变革。智能化设备应用贯穿燃气安全的全生命周期管理。

　　该公司先后投入1100余万元，建立管网巡检EIS系统、管网IGIS系统、居民易安检系统、工商业USS安检系统、工程PMS系统、调度SCADA系统、CIS用户信息管理系统等21个智慧燃气系统，对公司业务全方位智能加持，有力保障用户本质安全，助力公司迈向智慧燃气新阶段。

　　“您看这里，展示的是五位一体客户端安全保障体系。在用户家中，泄漏报警器与自闭阀形成主动防护屏障，不锈钢波纹管与薄壁不锈钢管重塑终端安全标准，智慧燃气表与客户端联动检测，最终打造五位一体客户端安全保障体系。”在河南省燃气智慧输配工程研究中心，工作人员指着墙上的燃气表和管道介绍道。

　　此外，在输配站，无人场站解放人力，提升运营效率；无人机巡线突破地理限制，实现“最后一米”管线覆盖。RTK厘米级定位实现管线精准测绘，打造“管网一张图”；巡检车搭配阀井监控实时捕捉泄漏隐患，构建地下管网“神经网络”……

　　倾心服务 客户满意度不断上升

　　“您好，我是华润燃气的工作人员，今天上门给咱检查一下燃气设施，方便进去吗？”当天上午，在安阳市多伦世悦府小区，安阳华润燃气龙安客户服务中心燃气管家史振楠敲开用户王女士的门询问道。

　　得到对方的肯定答复后，史振楠在门口穿上鞋套后进入用户家中，在其厨房中，仔细检查阀门、管道等设施，并用专业工具测量家中燃气浓度。

　　“华润燃气工作人员进家里检查非常专业，检查过以后，我自己用得就很放心。平时他们的服务态度也很好，在微信上只要有什么问题咨询，他们回复得非常快。”王女士夸赞道。

　　据了解，为持续提升服务质量，安阳华润燃气推行客户服务网格化管理，“燃气管家”一对一服务，打造专属服务模式。上线企业微信，实现客户“点对点”信息咨询、安全宣传、报修和安检、抄表预约、缴费等线上业务办理，目前已添加企业微信客户96万户。

　　公司全新升级24小时服务热线95777，按照安阳市委市政府“未诉先办”调度会要求，出台服务质量提升和安全水平提升两个专项方案，并全面落实。

　　2025年围绕“学标杆、提服务、新质发展”目标，该公司开展服务专项提升行动，安阳区域整体服务效能显著提升。同比去年万名用户呼入量减少35万通，客诉量降低34%；万名用户投诉量减少3600通，降幅31%。客户满意度同步提升，标志着服务优化工作获得了用户的认可。

　　燃气涉及千家万户，事关国计民生，安阳华润燃气有限公司将继续肩负安阳市燃气安全保供重任，始终践行为人民服务的宗旨，严格落实安阳市委、市政府的要求，持续做好气源保障工作，提升服务质量，致力于营造安全稳定的清洁能源环境，助力安阳市经济高质量发展！（记者 高志强 牛静芳 通讯员 赵欣 文图）