近日，海南海口一男子去小鹏汽车4S店试驾时，被电动感应门夹到脚，结果门玻璃碎了。该男子走后，竟接到导购信息，说是他的“脚夹坏了门”，还被要求回店协商赔偿。11月23日，小鹏汽车官方回应称，已对涉事员工作出顶格处理。

听听这位导购说的话，“如果你不来我们店，这个门就不会坏”，完全不像是一名销售对顾客讲的话。顾客被店门夹脚，第一反应难道不是关心人有没有事、主动表达歉意吗？这不仅暴露了个人的职业素养，更是给门店和品牌抹黑。这又是一件小事，完全可以避免的小事。不是说不允许电动感应门反应迟缓那么一点，而是店家完全可以妥善处理，不给顾客留槽点，甚至还可能收获理解和美言。这在竞争如此激烈的今天，是企业应该好好上的重要一课。“顾客至上”不是喊口号，而是要刻进行动里。否则，消费者自会“用脚投票”。