工作人员帮助患者自助服务办理业务

　　本报商丘讯 为打破就医时间壁垒，近日，商丘市中心医院率先推行“延时便民门诊服务”，通过一站式服务中心岗位轮班与无缝衔接机制，将服务时间延伸至常规时段，从上午7点30分至下午6点30分，午间不间断，确保患者在延时时段及节假日期间仍能享受与正常时间同质、高效的全程服务。

　　在服务模式上，医院进一步强化“人机协同”，全面提升患者就医体验。24小时自助服务不打烊，智能自助机全天候运行，患者可随时自助完成查询、挂号、缴费、报告打印等操作，有效减少窗口排队与往返奔波。

　　人工导诊注入人文关怀，导诊团队在高效完成指引、分流与秩序维护的基础上，注重以尊重和共情为核心，为患者及家属提供有温度的全方位支持，形成“智能效率”与“人性服务”互补的服务新格局。

　　即日起，导诊团队启动“焕新形象、初心不改”服务升级行动。新制服的设计秉持“专业、亲和、未来”理念，助力患者第一时间感受安心与信任；团队将以更加饱满的精神，持续践行“用心服务，全程陪伴”承诺，为患者提供精准、高效、有温度的导航服务。（记者 陈海峰 通讯员 周琪 张家佳 文图）