10月6日下午，郑州市二七区救助站站长李德龙为受助对象送上返乡火车票、方便面和雨衣。

　　根据天气预报，一股冷空气即将抵达河南，降温、降雨和大风随之而来。记者从郑州市民政局获悉，按照民政部、省民政厅安排部署，郑州市“寒冬送温暖”专项救助行动已于11月1日启动，目前，郑州市17个救助站、145个临时救助点24小时“温暖在线”，为需要帮助的流浪乞讨、临时遇困人员等送温暖，确保困难群众安全过冬。

　　“寒冬送温暖”专项救助行动提前开启

　　从2025年11月1日至2026年3月15日，郑州市在全市范围内开展“寒冬送温暖”专项救助行动（以下简称“专项救助行动”），救助管理机构安全隐患排查整治工作同步开展。

　　郑州市民政局社会事务处工作人员表示，每年11月至次年3月，全国各地民政部门牵头开展的专项救助行动，对保障流浪乞讨人员等最困难、最边缘、最脆弱群体的人身安全和基本生活有重要意义。今年，受冷空气影响，通常于11月中旬启动的专项救助行动，提前至11月初开展。

　　根据郑州市民政局要求，专项救助行动是当前民政部门和救助管理机构的“重点工作”，要强化站内值班值守，确保救助热线全天畅通。

　　全市共计17个救助站

　　145个临时救助点

　　如今的郑州市“寒冬送温暖”专项救助行动，已经织成一张“网”。

　　发挥救助总值班室调度指挥中心作用的郑州市救助管理站，连同金水区、中原区等16个区县（市）的救助管理站，在专项救助行动中“挑大梁”，开通24小时电话，随时为需要救助的困难群众送温暖。此外，全市还设置了145个临时救助点，共同织密这张“网”。

　　在专项救助行动中，民政部门和救助管理机构储备的冬季救助物资也相当充足，包括棉被、褥子、棉衣、棉鞋、秋衣秋裤、大衣、毛毯、帐篷、食品等，其中棉被就备了3693床。

　　环卫工人、快递小哥等“全城总动员”

　　及时发现需要救助的人

　　专项救助行动，救助对象主要是哪些人？如何及时发现他们？

　　郑州市民政局社会事务处工作人员告诉记者，专项救助行动的主要救助对象，是生活无着落的流浪乞讨人员。此外，一些由于走失、务工不着、遭受家庭暴力出走的临时遇困人员，也是救助对象。

　　据郑州市民政局统计，2023—2024年专项救助行动期间，共救助1588人次，其中因务工不着救助950人次。2024—2025年专项救助行动期间，共救助2194人次，其中因务工不着救助1368人次。

　　及时发现需要救助的困难群众，是及时开展救助的前提。在这方面，郑州市已构建起“全城总动员”的格局，搭建覆盖全面的救助发现网络。

　　比如，在通过媒体宣传专项救助行动、发布热线电话和求助方式的同时，利用政府购买服务、志愿服务等方式，动员环卫工人、快递小哥、热心群众等社会力量积极参与，把“发现触角”延伸到城市的每一个角落。

　　此外，在人流聚集区设置临时救助点，方便遇困群众就近就便求助。

　　针对不同困难群众

　　如何优化服务、分类救助？

　　专项救助行动中，面对受助对象五花八门的情况，民政部门如何分类救助？

　　根据郑州市民政局要求，对未成年人、残疾人等特殊人员，民政部门要加强转介引导，协同公安、城管等部门劝导护送至救助管理机构；对疑似严重精神障碍患者，及时报请公安机关查询其身份信息，并报告当地县级以上精防机构；对危重病人及时送医疗机构就医；对不愿到救助管理机构求助的流浪乞讨人员，提供必要的食品、衣物等物资，留下详细求助方式。

　　在站内救助环节，各救助管理机构要严格落实站内分区分类管理要求，提供应急性和过渡性基本生活保障。对突发疾病人员，要及时送医诊治；对家暴受害、务工不着、离家走失、因灾遇困等人员，要实施分类救助，与专业机构联合为其提供法律援助、就业咨询、救助寻亲等服务，帮助他们尽快脱离困境；对查询不到身份信息的长期滞留人员，按规定安置到社会福利院、综合性社会福利中心等公办机构。

　　为从源头预防流浪乞讨等现象，民政部门还对返乡人员开展定期回访，帮助落实社会救助、社会福利等政策，帮助他们尽快回归家庭和社会。

        （记者 蔡君彦 文 受访者供图）