近日，在中国银行新乡向阳支行营业大厅内，两位神色慌张的老人引起了工作人员的注意。

　　大爷姓吕，他和老伴一进门就焦急万分，嘴里念叨着：“钱没了，卡里的钱不见了！”支行工作人员一边轻声劝慰，一边帮忙查询账户流水。结果显示，吕大爷的账户在异地发生了连续多笔异常的取款交易，明显非本人操作。进一步沟通时，细心的工作人员发现了更多的异样。面对询问，两位老人显得非常紧张、眼神躲闪，嘴里反复小声说着：“不能说，不能说……”甚至想转身离开网点。凭借丰富的经验和职业敏感，工作人员初步判断：两位老人很可能正遭遇电信诈骗！他们更加耐心地开导老人：“大爷大妈别急，跟我们说说怎么回事，我们是帮你们的。”

　　经过反复的安抚沟通，吕大爷终于开了口。他说之前接到一个自称“警察”的电话，对方声称他犯了大事，必须配合调查，否则后果严重，还警告他们绝对不能告诉任何人。真相至此水落石出——这是一起典型的冒充“公检法”实施的电信诈骗。情况紧急，中国银行新乡向阳支行立刻行动起来：拨打96110反诈专线报告情况；迅速办理银行卡紧急挂失冻结，切断骗子继续转移资金通道；叮嘱两位老人别再理那个电话，并稳定他们的情绪。正是这一连串专业迅速的处置，才保住了老人的养老钱。

　　几天后，吕大爷和老伴手持锦旗特意来到网点表达谢意，吕大爷握着工作人员的手说道：“太谢谢你们了！要不是你们这么细心负责，我们老两口攒了一辈子的养老钱，可就全没了啊！”锦旗上的“火眼辨诈保储金仁心为民筑安宁”内容，既有浓浓的感激之情，更是一份沉甸甸的嘱托信任。（记者 张波 通讯员 侯俊芳）