在供热高峰期，洛阳热力工作人员对管网进行巡检。

2021年6月25日，洛阳热力服务区内供热面积突破5000万平方米。

洛阳热力与全球头部企业举行战略合作签约仪式，联合开发智慧供热系统。本栏图片均由洛阳热力提供

　　供暖不仅是民生工程，更是检验城市治理能力的“温度计”。17年前，洛阳热力集团有限公司（以下简称“洛阳热力”）在改制初期面临热源匮乏、技术落后、用户诉求多元的困境。

　　如今，洛阳主城区供热入网面积突破6000万平方米，清洁供热率达100%，热计量覆盖率居全国地级以上城市首位，智慧供热系统覆盖757座热力站……

　　这些数字背后，是洛阳热力以“改革”为笔、以“创新”为墨，绘就的一幅“民生温度图”。

　　热力织网筑基业 改革突破绘宏图

　　2008年之前，洛阳主城区供热管网频出问题，不少居民家室温低于16℃，群众怨声不断。改制后的洛阳热力以“刀刃向内”的勇气推进改革。

　　洛阳热力董事长、总经理白志端回忆：“当时集中供热是奢侈品，老百姓用热像用‘金子’。”如今，洛阳主城区供热主管网总长超650公里，覆盖涧西、西工等五个城区，并延伸至孟津、偃师两区，服务居民50余万户、企事业单位170余家。

　　——规模跃升与热源布局。2016年偃师“引热入洛”工程投用，2017年孟津工程启动，2020年新安工程贯通，三条长输管线形成“东北西”互补格局，彻底解决中心城区热源匮乏问题。

　　——清洁转型与能效革命。通过热电联产替代传统燃煤锅炉，2022年实现供热热源100%清洁化，年减排二氧化碳约17万吨。洛阳热力副总经理刘胜利介绍，公司优化管网设计、升级换热设备、引入智能调控系统，将改善供热能效提升20%以上。例如，西工区丹城苑小区热力站通过无人值守远程控制系统，单站能耗较传统模式降低35%。

　　——技术迭代与智慧升级。2023年上线的“智慧管网系统”由洛阳热力和德国代傲、丹麦丹佛斯等国际企业联合开发，集成物联网、大数据和智能算法，实时采集20万余个数据点，实现“源—网—站—户”全链条调控。“过去管理一个热力站需4人，现在757座热力站仅需32人在线管理，劳动生产率提升近百倍。”刘胜利说。

　　分户计量改革先行 惠民方案全国推广

　　“分户计量不是简单的技术升级，而是供热理念的革命。”洛阳热力总调度员白玉坦言，2008年改制初期，洛阳热力即试点分户计量，2010年率先在河南推广“两部制”热价（基础热价+计量热价），开供热计量改革先河。

　　截至2024—2025年采暖季，分户计量用户达27万户，占居民用户总数的54%，热计量覆盖率居全国前列。

　　——精准计量与用户互动。西工区汉宫花苑小区用户可通过“洛热供暖管家”APP实时查看热量消耗和费用，按需调节温度。数据显示，该小区2024—2025采暖季79.61%用户实现节能退费，退费比例同比提升6.55%。

　　——惠民实效与社会反响。2024—2025年采暖季，洛阳热力分户计量用户退费总额达6567万元；10年以上用户退费率超85%，累计为用户节省热费超3.25亿元。

　　“以前不敢开暖气，怕费钱，现在装了‘室温宝’，手机随时看温度，还能调节阀门，去年退费500多元。”涧西区申泰嘉园小区居民张女士说。

　　——模式输出与行业标杆。国家发展改革委两次到洛阳调研供热计量改革，2025年4月召开的全国供热计量价格形成机制研讨会上，“洛阳方案”被列为可复制推广的供热模式。国家发展改革委价格成本和认证中心副主任唐铁军评价：“洛阳为全国提供了公开、透明的价格调节机制经验。”

　　智慧供热引领 打造全国样板

　　“智慧供热是未来方向，我们必须抢占先机。”白志端说，2022年起洛阳热力累计投资3000万元建设智慧供热大数据平台，打造“数字孪生”热网系统。

　　——数据决策与精准调度。智慧供热大厅的可视化大屏实时显示6000余万平方米供热区域运行状态，20万余个物联网设备（如室温传感器、热量表）上传数据，支持热源调配。白玉举例说：“通过模型预测，我们能提前48小时调整热源参数，确保用户室温稳定在19摄氏度，上下浮动不超1摄氏度。”

　　——技术创新与系统集成。引进德国代傲超声波热能表，757座热力站实现无人值守，运维成本降低80%；“室温宝”物联网终端覆盖135个智慧小区，用户可通过APP自主查看室温、查询用量。

　　“用户不仅是消费者，更是节能的参与者。例如，APP提醒关闭闲置房间暖气，单户年均可省300元。”白玉说。

　　——国际合作与生态协同。2024年，洛阳热力与丹麦卡姆鲁普集团共建智慧管网系统，通过动态模拟热网压力、温度、流量，实现热源负荷最优分配。

　　白志端信心十足：“目标是打造全国智慧供热标杆。”2020年以来，洛阳热力连续获评“中国供热行业能效领跑者”，水、电、人、热四项指标均居行业前列。

　　供热管家暖心服务 构建民生新生态

　　“供热管家不仅是技术员，更是居民的贴心人。”刘胜利介绍，洛阳热力服务模式从“被动响应”转向“主动服务”，400余名供热管家覆盖全市1310个小区，建立“一小区一档案”。

　　——网格化服务与精准触达。西工区丹城苑小区供热管家王师傅通过“洛热供暖管家”APP实时监控辖区热力站运行数据，每周两次巡检管道井，每月召开用户座谈会。2024—2025年采暖季，他所在团队处理用户诉求327件，投诉率同比下降25%。

　　——特殊关怀与普惠政策。为80岁以上老人、军烈属开通“优先服务通道”，2025年春节安排46次夜间抢修；推出“2000元首付+3年免息分期”政策，惠及2万户低收入家庭。老城区起重机厂家属院居民王先生感慨：“装暖气从2万元降到首付2000元，压力小多了。”

　　——透明监督与群众评价。通过洛阳广播电视台《行风热线》栏目开通服务，2024—2025年采暖季直播12场，解决用户问题300余件；通过洛阳网“百姓呼声”、洛阳晚报“问暖热线”，线上受理，24小时内响应投诉，办结率达100%。

　　“大年初一暖气滴漏，供热管家两次上门维修，四趟才解决问题。”涧西区重庆路街道80岁付女士回忆。

　　——民生初心与国企担当。洛阳热力连续17年超额完成市定供热惠民任务，累计投入1.2亿元改造150个老旧小区供热设施。

　　“供热是民生工程，必须把群众利益放在首位。”白志端说。2025年因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民；推出春节“临时供热套餐”，为返洛人员提供短期用热服务。

　　从2008年改制的艰难起步到2025年智慧供热的全面升级，洛阳热力以科技创新为引领，以改革为动力，成为全国供热行业的标杆。这座千年古都，因智慧供热的温度，变得更加宜居宜业。正如白志端所说：“温暖，是我们对这座城市庄严的承诺。”（张建华）