5月26日上午，郑州市金水区北林路街道国泰花园社区接到居民王女士来电反映，其所在单元楼的邻居将鞋柜长期放置在公共走廊，不仅影响通行，还存在消防安全隐患。王女士表示，此前已多次联系物业沟通，但该邻居始终以“家中空间不足”为由拒绝整改。

王女士称，邻里之间抬头不见低头见，实在无奈才向社区求助，“公共区域属于全体业主，希望社区能帮忙协调解决！”接到诉求后，国泰花园社区高度重视，立即启动“网格+物业+调解”三方联动机制。社区调解员第一时间调取关于公共区域使用的规定，并与物业负责人核实后到现场查看情况。

为妥善化解矛盾，国泰花园社区调解员牵头矛盾双方积极处理。调解员首先通过电话联系鞋柜业主李先生，以“唠家常”方式了解其诉求。李先生坦言，家中三代同堂，鞋物收纳空间紧张，认为“摆个鞋柜不算大事”。调解员并未直接否定，而是从“情、理、法”三层面展开沟通：情感共鸣——“咱们都是老住户，邻居家中有老人腿脚不便，走廊堆物万一绊倒老人多揪心”；道理剖析——“消防通道是生命线，火灾救援受阻的教训不能忘”；法规普及——现场解读关于公共区域禁占条款。经过几次恳谈，鞋柜业主李先生终于认识到问题严重性，承诺立即整改。  

整改过程中，李先生主动向王女士致歉：“以前光顾自家方便，给你们添麻烦了！”王女士也暖心回应：“远亲不如近邻，以后有啥需要搭把手的尽管说！”社区趁热打铁开展“回头看”，网格长巡查各楼道，清理杂物12处，并增设“文明使用公共空间”提示牌。  

此次纠纷的成功调解，彰显了国泰花园社区“小事不出网格，难事不出社区”的服务理念。通过“倾听诉求--依法调解--跟踪回访--长效预防”四步工作法，既维护了法规刚性，又保留了邻里温情。国泰花园社区用有温度的调解化解矛盾，用有深度的服务凝聚人心，让“与邻为善、以邻为伴”的文明之花开遍家园。（田梦琪/文图）