近日，有网友发帖称，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能，天猫、淘宝的服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，也可以对退款率较高人群减少曝光。对此，淘宝工作人员对证券时报记者表示：情况属实。（据5月14日证券时报网）

　　这一功能的出现引发热议。从商家的角度来看，高退款人群屏蔽功能无疑具有一定吸引力。电商竞争日益激烈，商家面临不小经营压力，无效推广不仅增加了商家的营销成本，还可能降低整体成交率。“薅羊毛”或恶意退单用户往往会给商家带来损失和困扰。通过屏蔽这部分人群，商家可以把有限的推广资源更精准地投放到有购买意愿和购买能力的用户身上，从而提升成交率。

　　然而，这一功能也引发了部分消费者的担忧。有网友就喊话淘宝，给消费者也设置一个屏蔽高退货率商家的功能。对于消费者而言，购物本应是一个自由、公平的过程，而高退款人群屏蔽功能可能会让他们觉得自己被贴上了标签，购物选择受到限制。出现商品质量与描述不符、尺码不合适等问题，一些消费者可能因这些合理原因退货退款，若商家不加区分，仅因退款率高就屏蔽消费者，无疑会损害买家的购物体验。

　　这一功能还可能引发其他一些问题。例如，商家可能会滥用功能，将一些正常退款但可能对产品提出合理意见的消费者也纳入屏蔽范围，从而掩盖自身产品或服务存在的问题。这不仅不利于商家改进，也会损害消费者权益。

　　用好高退款人群屏蔽功能，关键在于平衡买卖双方权益。商家应该通过提升产品质量、优化服务流程，从根本上降低退款率。消费者也要理性看待退款问题。在购物前应仔细阅读商品描述、用户评价等信息，如果确实遇到了商品质量问题，也应通过合理合法的途径进行退款维权。

　　电商平台作为连接买卖双方的桥梁，肩负重要责任。上线高退款人群屏蔽功能，应该充分考虑买卖双方的利益诉求，制定科学合理的规则。一方面，要保障商家合法权益，帮助他们降低运营风险；另一方面，也要维护消费者购物权益，确保他们能够自由、公平地选择商品。例如，可以设置更加精准的筛选标准。同时，平台也应完善申诉机制，让消费者在被屏蔽后有机会进行解释维权。

　　高退款人群屏蔽功能的出现是电商行业在发展过程中的一次尝试，既有积极的一面，也面临着一些挑战。实现买卖双方共赢，需要电商平台、商家和消费者共同努力相向而行，在保障双方利益的基础上，让新功能真正成为买卖双方的福音，而不是成为新矛盾新问题的导火索。