5月2日，郑州哪吒车主何先生像往常一样走向停在地库的哪吒S，手机屏幕上却跳出一行刺眼的提示：“Bad Gateway”(如图)，他反复刷新APP，试图远程解锁车门，但半小时后，车辆依然“纹丝不动”。

　　这已是哪吒汽车今年第四次被曝系统故障，这种情况不光发生在哪吒身上，据不完全统计，2025年以来已有超过10个汽车品牌的APP出现大规模故障，“APP崩了，车主罚站”越来越常见。

　　哪吒车主遭遇：APP断网，车辆远程操控功能无法使用

　　5月2日，有多位哪吒汽车车主在社交平台反映，哪吒汽车官网无法访问，其APP断网、车辆远程操控功能无法使用。

　　这已是哪吒汽车今年第四次被曝系统故障：1月官网宕机72小时、3月区域性断网、4月导航“罢工”……而五一假期这场持续两天的断网风波，直接将#曝哪吒汽车APP断网#送上热搜。面对“流量欠费导致断网”的传言，哪吒汽车5月5日紧急辟谣，称“技术团队假期在岗值班，初步判定是系统故障”。但车主们并不买账：“系统故障能当万能借口？”

　　汽车APP“罢工”：从大厂到新势力，成“流行病”

　　汽车APP崩溃的情况，并不只是发生在哪吒这样一个处于生死边缘的车企身上，今年堪称汽车APP的“崩溃元年”，从造车新势力到行业巨头，都在轮流出现APP崩溃的事件。

　　1月9日早高峰，比亚迪APP因服务器过载导致全国范围内车辆“趴窝”；3月15日，理想APP发生第三方地图服务商接口故障；3月21日，魏牌、哈弗等品牌APP因云服务器通讯异常瘫痪1小时；4月16日，多名零跑车主在微博反馈零跑APP出现宕机崩溃情况，无法解锁上车；4月29日，吉利、领克、极氪APP集体崩溃；蔚来和小鹏、小米等车企的APP也曾出现过网络故障……

　　汽车APP有那么重要？为啥车主一定要用APP呢？

　　一位新能源车主告诉记者，他的APP主要有三类功能，第一种是远程操控功能，如提前开空调、解锁车门、查看充电状态等；第二种是车辆监控功能，如实时定位、胎压报警、电池健康诊断等；第三种则是服务生态功能，如预约保养、在线支付、积分兑换等。

　　如今的汽车APP早已超越“遥控器”功能，成为用户与车辆连接的核心枢纽，其涵盖远程控车、电池健康度监测、充电桩查询、OTA升级等30多项功能，甚至能通过AI大模型预测保养需求。“早上出门前用APP预热座椅，下班前提前开空调，这些功能让我离不开汽车APP。”郑州车主齐女士说。

　　APP为何总崩？不是钱没花够，就是技术错误

　　“云服务器就像餐厅的厨房，客人太多就会‘爆单’。”河南联通的服务器技术人员刘先生告诉记者，汽车APP通常采用“主备双活”架构，但部分企业为省钱只部署单节点服务器，一旦遇到流量激增，车企又未提前扩容的情况，就有可能出现APP崩溃的现象，特别是早晚高峰，大量用户同时使用远程启动功能，服务器瞬间就被“堵死”。

　　此外，还有些是由于程序本身的错误导致。比如吉利APP因错误代码部署，引发座椅控制模块失灵；理想APP依赖的高德地图接口异常，导致导航瘫痪。

　　总之，当车辆的核心控制功能高度绑定云端服务时，任何服务器波动、网络中断或系统维护失误，都可能直接导致用户体验的“瘫痪”。

　　为了解决APP崩溃甚至停止服务的问题，记者在淘宝和咸鱼上发现了一些车主的“自救神器”：有卖家售卖OBD-II接口诊断仪，声称能绕过APP直接读取车辆故障码，售价从几十元到几百元不等，月销量超千件；也有卖家提供“永久激活码”；还有安装第三方软件的服务，甚至出现“哪吒APP会员代登录”服务，售价19.9元/月。

　　谁该为“数字车钥匙”负责？法律待完善，车主勿依赖

　　“目前，相关的法律法规针对APP崩溃等问题还不够细化。”河南泽槿律师事务所主任付建指出，车企与用户签订的《服务协议》中，常见“服务器故障免责”条款，这涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条。“用户购买的是包含软件服务的整车，车企有义务保障APP稳定运行。”

　　他建议车主保留故障截图、客服沟通记录等证据，若APP崩溃导致车辆损坏或人身伤害，可依据《民法典》第1202条追究车企产品责任。同时，针对智能汽车云端服务的稳定性标准尚不完善，有关部门可借鉴航空等行业的容灾规范，要求车企制定强制性服务连续性方案，并将系统可靠性纳入车辆安全评估体系。

　　对于因停产造成的APP停止服务，付建认为《汽车销售管理办法》第21条明确规定供应商应当及时向社会公布停产或者停止销售的车型，并保证其后至少10年的配件供应以及相应的售后服务。这意味着车企即便倒闭或停产，也需对APP等相关服务作出妥善安排，以保障车主的正常使用。若未履行，车主可向市场监管部门、消费者协会等投诉或通过法律途径要求车企承担违约责任。

　　中国汽车工程学会建议，车企应建立“双备份系统”，确保APP崩溃时仍能通过本地算力实现基础控车。工业和信息化部也拟出台《智能汽车数据安全强制备份标准》，要求保留30天本地数据。业内专家建议，车主最好不要过度依赖APP，即使车辆支持蓝牙钥匙，也应保留实体钥匙。